Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych online przez sorbericor z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa.

Korzystanie z usług dostępnych na stronie sorbericor.info oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca – sorbericor świadczący usługi psychologiczne online
• Klient – osoba pełnoletnia korzystająca z usług oferowanych przez Usługodawcę
• Usługa – konsultacja psychologiczna prowadzona online za pośrednictwem platformy wideo
• Sesja – pojedyncze spotkanie terapeutyczne o określonym czasie trwania
• Strona internetowa – sorbericor.info

3. Warunki korzystania z usług

Aby skorzystać z usług psychologicznych online, Klient musi:

• Posiadać pełną zdolność do czynności prawnych
• Wypełnić formularz rezerwacyjny z prawidłowymi danymi
• Zaakceptować niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności
• Dokonać płatności za wybraną usługę przed terminem sesji
• Posiadać dostęp do urządzenia z kamerą, mikrofonem i stabilnym łączem internetowym

4. Proces rezerwacji i realizacji usługi

4.1. Rezerwacja

Klient dokonuje rezerwacji poprzez wypełnienie formularza na stronie. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w ciągu 24 godzin w celu ustalenia terminu sesji.

4.2. Potwierdzenie terminu

Po uzgodnieniu terminu Klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem wraz z instrukcją płatności.

4.3. Płatność

Płatność powinna zostać dokonana przed rozpoczęciem sesji. Akceptowane formy płatności: przelew bankowy, płatność online.

4.4. Realizacja sesji

Przed sesją Klient otrzymuje link do bezpiecznego połączenia wideo. Sesja odbywa się w umówionym terminie.

5. Odwołanie i zmiana terminu

Klient może odwołać lub przełożyć termin sesji bez ponoszenia kosztów, jeśli poinformuje o tym Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem.

W przypadku odwołania lub nieobecności na sesji bez uprzedniego powiadomienia, Usługodawca ma prawo zatrzymać pełną kwotę opłaty.

6. Prawa i obowiązki Klienta

Klient ma prawo do:

• Profesjonalnej obsługi zgodnie z kodeksem etycznym psychologa
• Poufności przekazywanych informacji
• Rezygnacji z usług w dowolnym momencie
• Zmiany specjalisty, jeśli uzna to za konieczne

Klient zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych danych osobowych
• Punktualności podczas sesji online
• Zapewnienia odpowiednich warunków technicznych i prywatności podczas sesji
• Terminowego regulowania płatności

7. Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług na najwyższym poziomie zgodnie z aktualną wiedzą psychologiczną
• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Ochrony danych osobowych Klienta
• Informowania o wszelkich zmianach w harmonogramie

Usługodawca ma prawo do:

• Odmowy świadczenia usług, jeśli stan Klienta wymaga innej formy pomocy (np. hospitalizacji)
• Przerwania współpracy w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta

8. Reklamacje

Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące świadczonych usług.

Reklamację należy zgłosić w formie elektronicznej na adres: [email protected], w terminie 14 dni od zdarzenia będącego podstawą reklamacji.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail Klienta.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami konsumenckimi, Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia wygasa, jeśli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem okresu odstąpienia.

Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: [email protected]

10. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Problemy techniczne wynikające z braku odpowiedniego sprzętu lub połączenia internetowego po stronie Klienta
• Skutki nieprzestrzegania zaleceń terapeutycznych
• Nieprzekazanie przez Klienta istotnych informacji dotyczących stanu zdrowia

11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz klauzula informacyjna RODO.

12. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa